Mangler en del/dele af min ordre

Når din ordre sendes fra vores lager, modtager du en e-mail med sporingsinformation, så du kan følge leveringen af din ordre.

Afhængigt af hvad og hvor meget du bestiller, kan din ordre blive sendt i flere pakker. Hvis dette sker, vil det fremgå af sporingsmailen, hvor du modtager et eller flere sporingsnumre.

Sporingsinformationen kan i nogle tilfælde blive sendt i flere e-mails, hvis delleveringerne sker på forskellige tidspunkter. Dette skyldes, at vi har flere lagre, og hvis din ordre sendes fra forskellige lagre, modtager du separate e-mails med sporingsinformation.

Du modtager ét sporingsnummer pr. pakke, så du kan følge leveringen af hele din ordre.

Ved levering til udleveringssted:
Hvis din ordre sendes i flere pakker, modtager du en notifikation pr. pakke, når de er klar til afhentning hos dit valgte udleveringssted.

Ved hjemlevering:
Hvis din ordre sendes i flere pakker, modtager du en notifikation pr. pakke, når du kan vælge dag og tidspunkt for levering.

OBS! Bemærk, at notifikationerne ikke altid sendes samtidig. Det skyldes, at pakkerne kan ankomme til udleveringsstedet eller terminalen på forskellige tidspunkter, og der kan i nogle tilfælde være op til én dags forskel.

Hvis du mod forventning mangler dele af din ordre, og du ikke har modtaget yderligere notifikationer inden for 2 dage efter modtagelsen, bedes du kontakte vores kundeservice – klik her for at komme til vores kontaktformular.