Fortrydelsesret

Fortrydelsesret & åbent køb

I henhold til forbrugeraftaleloven har du altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra det tidspunkt, du modtog varen. Hos Mekster tilbyder vi desuden åbent køb i 60 dage.

For at benytte din fortrydelsesret skal du give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan eksempelvis oprette en retursag via vores digitale returformular eller kontakte vores kundeservice.

Værditab

Du må gerne åbne emballagen og undersøge varen. Hvis varen er brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der blive foretaget et fradrag for værdiforringelse.

Sådan bruger du din fortrydelsesret

Der er flere måder at benytte din fortrydelsesret på:

1. Opret retur via formularen

   Den hurtigste måde er at udfylde vores digitale returformular.

2. Brug standardfortrydelsesformular

   Alternativt kan du anvende EU's standardfortrydelsesformular og sende den til kundeservice@mekster.dk.

Tilbagebetaling

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Klage

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk