Jeg har modtaget en beskadiget vare
Hvordan går jeg frem, hvis jeg har modtaget en beskadiget vare?
Hvis du opdager, at en vare har fået en fragtskade, når du har modtaget din ordre, bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice via kontaktformularen. For at vi kan behandle din sag hurtigt, er det vigtigt, at du vedlægger de rette oplysninger allerede ved første kontakt. OBS! Hvis det er en hjemmelevering, anbefaler vi, at du beder chaufføren om at notere skaden, før du kvitterer for leveringen.
Sådan gør du
Når du kontakter vores kundeservice, bedes du vedlægge:
- Billeder af skaden
- Billeder af indre og ydre emballage
- Ordrenummer
Disse oplysninger er nødvendige, for at vi kan oprette en reklamation hos fragtselskabet og hjælpe os med at løse din sag hurtigere.
Ved en fragtskade anbefaler vi, at du gemmer emballagen, pallen (hvis varen blev leveret på palle) og fragtsedlen. Dette kan være nødvendigt for, at reklamationen kan håndteres korrekt ved en eventuel retur.
OBS!
Hvis du opdager en skade på din vare, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget skaden.
Vi anbefaler, at du kontrollerer din ordre med det samme ved modtagelsen, så eventuelle skader kan håndteres hurtigt.
Hvad sker der, efter at reklamationen er registreret?
Når reklamationen er behandlet, kan vi uden beregning sende en ny, fejlfri vare til dig. Hvis du ikke ønsker en ny levering, kan vi i stedet refundere dig for varens pris. I nogle tilfælde kan vi have brug for at få den beskadigede vare retur, før vi kan afslutte sagen.