Bortkommet pakke under fragt
Når vi sender en ordre til dig, bærer vi som sælger transportrisikoen. Det betyder, at hvis en pakke mod forventning bliver bortkommet under transporten, vil vi enten sende en ny vare/ordre eller refundere beløbet i henhold til gældende dansk lovgivning.
1 Kontakt fragtfirmaet – hvis muligt
Hvis du har mistanke om, at din pakke er forsinket eller bortkommet, kan du med fordel kontakte fragtfirmaet for at få en status. Dette er dog udelukkende for at indhente information – ansvaret for forsendelsen ligger fortsat hos os.
PostNord
DHL
Airmee
2 Når pakken er bekræftet bortkommet – kontakt os
Hvis fragtfirmaet bekræfter, at forsendelsen er bortkommet, bedes du kontakte os. Vi opretter herefter en reklamation og håndterer sagen videre. Når reklamationen er behandlet, sender vi enten en ny vare/ordre eller refunderer beløbet.